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一般而言，在金利集成灶領域，客戶分類的依據(jù)不同，其分類的結(jié)果可能就會有很大的差別。例如依據(jù)客戶的性格、職業(yè)、年齡、性別等等分類。但是通俗的分類就是按照客戶的購買行為的消費能力、消費習慣分類，然后根據(jù)各類客戶外在特點，在接待的不同階段中識別和分析，進一步認識客戶的真正需求，從而達到金利集成灶的銷售和推廣目的。

下面金利集成灶小編總結(jié)了一下對待各類客戶的應對技巧：

1、沖動型表現(xiàn)：性格善變，做任何決定是十分迅速，但經(jīng)常又推翻自己的決斷，是一個十足的性情中人。對策：當其作出購買決定時，及時肯定其決定的正確，盡快進入成交！

2、沉著型表現(xiàn)：考慮問題全面并細致聆聽導購的講解，不輕易發(fā)問，但所提問的問題都是實質(zhì)性的問題。對策：對產(chǎn)品有足夠的認識和理解，要專業(yè)促成過程中不能催促其下決定，讓其判斷。

3、多疑型表現(xiàn)：問題多，隨機性大，甚至有時還會問公司是否倒閉。對策：注意講解細節(jié)，建立可信度，從日常銷售中總結(jié)一些具體雷同的案例增其信心。

4、猶豫型表現(xiàn)：任何事情都沒有自己的觀點，拿不定主意，極力想聽第三者的意見。對策：在不傷其自尊的情況下，幫他做決定，可以主動提出購買意見。

5、八面玲瓏型的表現(xiàn)：健談，開朗屬于社交型的，看起來會購買你的產(chǎn)品，其實和你談談而已，新營銷顧問遇到這類客戶，往往容易迷惑。對策：像這種客戶一般都不容易對付的，容易失敗，對付這樣的客人要注意其是否有誠意，想不想購買，不可太順從對方的意見，你介紹產(chǎn)品功能講解多一點，操作多一點，手勢激情一點，也許會留下好印象，爭取回頭客。

6、果斷型表現(xiàn)：行動積極，目光有力，表情豐富自然，立場堅定。對策：在原則問題上立場堅定，其他的時侯做聽眾，只要有機會就引導其進入購買階段。

7、專業(yè)發(fā)燒型表現(xiàn)：具有專業(yè)的行業(yè)知識，追求極致的試聽效果，對產(chǎn)品質(zhì)量功能具有極高要求。對策：真誠專業(yè)地介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點，不可夸大事實，以產(chǎn)品的品質(zhì)和效果取悅客人。

8、深藏不露型表現(xiàn)：看似稍嫌冷淡，不愛說話的客人，新的員工不要害怕這種客人很難對付。對策：屬于內(nèi)向型的客戶，但并非毫無反應，只是反應表達的方式不同屬于內(nèi)向型而已，只要你仔細的觀察辨別，激情高，有依有據(jù)，突出產(chǎn)品的檔次，成功的機會很大。

9、自命不凡型表現(xiàn)：總是一付很懂的樣子，不管怎樣介紹，總是毫不感興趣或者不以為然的態(tài)度對策：這類顧客喜歡聽恭維的話，你得有點幽默感多贊美他，迎合他的自尊心。

10、貪小便宜型表現(xiàn)：很多客人都希望你有些主動的優(yōu)惠，甚至按時說他的親朋好友也買了這些產(chǎn)品等。對策：發(fā)現(xiàn)這種客人有這種動機的，要立刻抓住時機，拿出資料給客人看，并說明不降價的理由，可以拿證據(jù)，比如說因某地區(qū)降價被罰的例子，以博取他的同情，得到他的諒解，也可以送些小禮品給他，讓他感覺占了便宜，心理平衡些。