世界上最遙遠(yuǎn)的距離往往不是南極到北極的距離，恰恰是我的心和你的心之間的距離。在社會(huì)上任何人都在潛意識(shí)中抗拒“陌生人”。因此，成功的銷售之所以能成功，就是因?yàn)樗麄冎廊绾瓮黄祁櫩蛢?nèi)心的最深處的心理防線，并懂得應(yīng)當(dāng)如何牢牢的抓住顧客的心理，所以，顧客才不會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的設(shè)防，能夠成功。
那么，他們可以做到的，你同樣也行！學(xué)習(xí)和掌握他們的攻心秘笈，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下。
銷售中的溝通障礙
溝通可以說(shuō)是一件很容易的事情，但是對(duì)于終端門店的銷售人員而言，并非容易。每一位進(jìn)店的顧客都有著自己獨(dú)特的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣、性格、氣質(zhì)以及看法和見(jiàn)解。這也就形成了銷售人員與顧客之間的溝通障礙。一旦障礙的出現(xiàn)，顧客便會(huì)出現(xiàn)沉默、爭(zhēng)論、拖延、撒謊、叛變這五種現(xiàn)象。
所以，與顧客建立起良好的關(guān)系必然是最關(guān)鍵的，不然就會(huì)造成延遲溝通的時(shí)間，降低溝通的效率，客單值下降，成交率下降。
建立信任感
在終端門店的銷售過(guò)程中我們不可否認(rèn)....最難的是獲得客戶的信任,得到客戶的好感，讓客戶喜歡我們，你贏得的客戶信任越充分、越堅(jiān)定，客戶對(duì)你的認(rèn)可度就越高，產(chǎn)品購(gòu)買就越有可能性。然而，信任并非一天能夠產(chǎn)生，他是需要時(shí)間積累的，通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，最重要的是贏得別人的信任。
擺正動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)就是銷售人員做事的目的，是掙錢？搞定顧客？還是完成任務(wù)？必須要清楚，由此通過(guò)自身的能力幫助顧客，解決問(wèn)題，那么彼此之間的隔閡就會(huì)逐漸的消失，只有這樣才能和顧客建立起真正的相互信任的關(guān)系。
打造專業(yè)形象：其目的就是要讓顧客感覺(jué)你有安全感，專業(yè)形象不僅僅是銷售人員的那身行頭，還包括禮儀、行為舉止等諸多影響客戶感官信任的東西。這些東西之所以重要，就在于顧客對(duì)銷售人員有期望。在顧客心目中，他希望自己面前的這位銷售人員是非常專業(yè)的、對(duì)自己有幫助的。銷售人員必須滿足這種期望。
提供利益：目的就是讓顧客看出的誠(chéng)實(shí)。大部分的顧客都是這樣，銷售人員只要關(guān)心他的利益，顧客就會(huì)覺(jué)得你很實(shí)在，是個(gè)有誠(chéng)意的人。這雖說(shuō)是建立信任最徹底的方式，不過(guò)也是最難的方式。因?yàn)檫@就要求考驗(yàn)?zāi)愀鞣矫娴哪芰Γ赫业筋櫩偷男枨螅徽业娇梢詫?shí)現(xiàn)的方式；最后把這兩者緊密的連接起來(lái)。
獲得顧客喜歡
如何讓顧客快速喜歡上你，這個(gè)課題永遠(yuǎn)是終端門店銷售過(guò)程中最重要的課題，是銷售人員與顧客兩者之間0--1的突破。往往業(yè)績(jī)好的銷售人員語(yǔ)言表達(dá)大方、得體，能與客戶產(chǎn)生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離。
贊美：這個(gè)贊美不是拍馬屁，對(duì)于在終端銷售的人來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)刭澝李櫩褪欠浅Ｖ匾?，但是一定要把握住贊美的度，且不能濫用贊美，否則不但達(dá)不到贊美的效果，還會(huì)適得其反。
示弱：要想讓顧客喜歡你，就要讓顧客超過(guò)你，人人都有好勝心，這是人的最高精神需求，處處都比顧客強(qiáng)，顧客全都跑光光，因?yàn)槿说膹膬?nèi)心深處都喜歡和比自己弱的人打交道，這樣才會(huì)讓顧客感覺(jué)沒(méi)有壓力。
請(qǐng)教：請(qǐng)教顧客這并不是說(shuō)要考倒顧客，而是要了解顧客對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。所以，千萬(wàn)不要找太難的問(wèn)題，最好是能夠給顧客發(fā)表空間的“議論題”為佳。
給予：那給予顧客什么呢？給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。所以，一個(gè)成功的銷售人員，一定要牢記永遠(yuǎn)不要讓顧客索取什么，而是永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予！而不是索取！
方法既是技巧，同時(shí)也是捷徑，但銷售人員在實(shí)際銷售過(guò)程中做到熟能生巧，肯定會(huì)幫你搞定客戶，留住顧客，促成最后的成交。
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售后熱線：0760-88778853?
