在電商的沖擊下,很多人說自己的實體店不行了,其實不是實體店不行了,是你的實體店不行了。
生活中,我們會發(fā)現(xiàn)同一條街上,總會有那么幾家店格外地得顧客恩寵。
原因是,80%的顧客只選擇了20%的門店消費,這些門店就是所謂的“旺鋪”,你認為那是偶然嗎?所謂旺鋪都遵循了以下5大定律。
一、方便定律
在日本有一家商鋪專門在街道上宣傳,“花園式洗手間免費使用”,從而吸引了很多路人,吸引了大批客人前來使用,客人在進出洗手間經(jīng)過店鋪,人流量變多,總會有人駐足去了解一下這家商鋪,客流量增多后,生意也越來越好。與人方便,便是于己方便。
可借鑒之處:
我們可以適當?shù)貙⑾词珠g、Wifi、休閑設施等免費開放;可以的話,純凈水也免費提供給顧客,這種便民措施會給人一種很貼心的感覺,自然也會吸引更多顧客。
二、影響定律
店鋪影響力直接決定顧客是否選擇進入門店消費。試想一下,我們在逛街時,是什么,讓我們產(chǎn)生走進一家店的沖動?又是什么,使我們產(chǎn)生消費沖動?
門店的裝修吸引你進店逛逛,精美的陳列促使你產(chǎn)生購物欲望,好聽的音樂讓你駐足停留,這都是影響定律。
可借鑒之處:
不管是平時還是有促銷活動時,我們都要充分利用音、像、圖、文、色等各種因素,以視覺營銷為主,其他感官營銷為輔,盡最大可能地產(chǎn)生最大的影響力,吸引顧客進店消費。
影響定律,簡單地說就是攻陷你的五官,無孔不入。
三、口碑定律
開店,懂得營造店面好口碑,就能夠吸引更多顧客前來光顧。對于企業(yè)來說,口碑推廣是營銷策略中最重要的策略之一,是必不可少的環(huán)節(jié);對于產(chǎn)品而言,金杯銀杯不如顧客的口碑。
大量的調(diào)查報告顯示,高達90%的顧客口碑傳播為最好的獲得產(chǎn)品意見的渠道。
店員就算磨破嘴皮子推薦產(chǎn)品,也不如顧客一句走心的夸贊與推薦,這就是口碑定律。維護好門店的口碑,你的客源、顧客的轉(zhuǎn)介紹率自然會直線上升。
可借鑒之處:
1、產(chǎn)品是吸引顧客最關(guān)鍵的因素。
為顧客提供性價比高的產(chǎn)品。若是你的產(chǎn)品沒有品牌力,那么做生意的第一關(guān)鍵要素就是要為顧客提供性價比很高的產(chǎn)品;
2、要留給新顧客好印象,讓每個老顧客微笑交易。
一次性讓新顧客滿意。滿足新顧客的需求,讓新顧客滿意,也就意味著以后的老顧客數(shù)量的增加,這比任何說辭都有用。
3、主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機會。
可開展一些優(yōu)惠活動讓客戶加深對你的認識,例如:贈送小禮品,節(jié)日賀卡,定期進行商品的優(yōu)惠打折活動。
4、可信度是口碑傳播的關(guān)鍵。
過硬的專業(yè)知識和恰當?shù)穆?lián)合銷售,再加上良好的服務態(tài)度,門店的口碑自然就傳播出去了。
四、分類定律
簡單地說就是建立客戶檔案,把客戶根據(jù)年齡、消費能力等進行分類,這樣,我們可以針對不同活動,不同人群進行有針對性的宣傳和維護,一方面提高活動的參與率,另一方面也可以減少員工工作量。
可借鑒之處:
隨著市場的開發(fā),會員越來越多,為了更有效的做好會員管理工作,我們應該在系統(tǒng)中將會員進行維護。
會員維護中可以對已經(jīng)消費過的顧客做好分類,進行有針對性的維護,從而提高回頭率、成交率,做到引流與引客同步進行。
例如:
A類會員:當月有90%以上的機率會產(chǎn)生購買,單筆金額較高。
B類會員:當月至少有60%以上的機率能到店產(chǎn)生購買,單筆金額一般。
C類會員:正常維護會員,可以不必界定必須回訪的人數(shù),根據(jù)各店鋪專柜的實際情況。
五、眼球定律
酒香也怕巷子深,眼球經(jīng)濟讓宣傳成為營銷的必然。不重視宣傳,就只能坐以待斃。在區(qū)域市場內(nèi),要想盡一切辦法,讓你的品牌名稱、廣告語、符號標志或是品牌理念無處不在。而且,這還是一件要持續(xù)不斷做的事。
可借鑒之處:
宣傳載體無處不在,衣食住行所見之物都可以作為宣傳的載體,甚至于人體。不管是固定的還是流通的物質(zhì),都可以作為宣傳載體。
利用所有資源,盡可能讓自己的店鋪形象,最大范圍暴露在更多人的生活里,被關(guān)注的多,客流量自然會高。
結(jié)合自己店鋪的具體情況,運用相應的經(jīng)營經(jīng)驗和技巧,才能達到提升客流量的最終目的。最終落腳點貴在執(zhí)行,方法和思路再好,不去執(zhí)行,最終結(jié)果依舊是零。